Handels- og brugsvilkår

EasyAfterCall leverer en SaaS-platform, der understøtter behandling af kundesamtaler og det efterfølgende arbejde, herunder resumé, historik, opfølgning og valgfri integration til tredjepartstjenester.

Tjenesten leveres som den er tilgængelig på det pågældende tidspunkt. Funktioner, der er markeret som beta, på vej eller produktvision, indgår ikke i den aftalte leverance, før de er gjort generelt tilgængelige.

Adgang kræver en konto oprettet af kunden eller dennes administrator. Kunden er ansvarlig for at holde loginoplysninger fortrolige, for at styre brugeradgange og for aktivitet, der foretages via kontoen.

Kunden skal straks underrette os ved mistanke om uautoriseret adgang.

Kunden er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i platformen, og er ansvarlig for det lovlige grundlag – herunder ved optagelse og transskription af samtaler – samt for at give samtaleparter og registrerede den fornødne information.

Kunden er ansvarlig for at overholde de regler om optagelse og samtykke, der gælder i de jurisdiktioner, kunden opererer i.

Platformen kan anvende AI til fx transskription, resumé og forslag til opfølgning. Output er automatisk genereret, kan indeholde fejl eller udeladelser og skal vurderes af et menneske, før det lægges til grund for beslutninger, kommunikation eller aftaler.

Kunden er ansvarlig for indhold, der sendes eller anvendes eksternt på baggrund af AI-output.

Integrationer, herunder Google- og Microsoft-tjenester, leveres af tredjeparter og er underlagt disses egne vilkår og politikker. Kunden er ansvarlig for at have ret til at forbinde de pågældende konti.

Vi er ikke ansvarlige for ændringer, begrænsninger, nedbrud eller ophør i tredjeparters tjenester. Brugeren kan til enhver tid frakoble en integration; herefter ophører de funktioner, der afhænger af den.

Behandling af personoplysninger på kundens vegne sker efter en databehandleraftale, der indgås som led i aftaleforholdet og har forrang for disse vilkår for så vidt angår behandling af personoplysninger.

Vores behandling af persondata er beskrevet i privatlivspolitikken.

Tjenesten må ikke anvendes til ulovlige formål, til at krænke tredjeparters rettigheder, til at omgå sikkerhedsforanstaltninger, til reverse engineering, til unødig belastning af infrastrukturen eller til at behandle data uden fornødent grundlag.

Tjenesten må ikke videresælges eller stilles til rådighed for tredjeparter uden skriftlig aftale.

Alle rettigheder til platformen, herunder software, design, dokumentation og varemærker, tilhører EasyAfterCall eller vores licensgivere.

Kunden bevarer alle rettigheder til eget indhold og egne data. Vi opnår alene en begrænset ret til at behandle kundens data med det formål at levere, sikre og supportere tjenesten.

Parterne behandler fortrolige oplysninger, der modtages under aftalen, fortroligt og anvender dem kun til opfyldelse af aftalen. Forpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.

Vi tilstræber en høj og stabil tilgængelighed, men garanterer ikke uafbrudt drift. Planlagt vedligehold søges varslet.

Vi kan videreudvikle og ændre tjenesten. Væsentlige ændringer, der forringer kernefunktionalitet, varsles med et rimeligt varsel over for kunden.

Vi kan suspendere adgangen midlertidigt ved akutte sikkerhedsforhold, misbrug eller væsentlig misligholdelse, og vi underretter kunden hurtigst muligt.

Aftalen kan opsiges i overensstemmelse med den periode og de vilkår, der er aftalt mellem parterne. Ved væsentlig misligholdelse kan aftalen ophæves efter skriftligt påkrav med rimelig frist til afhjælpning.

Ved ophør kan kunden eksportere sine data inden for en rimelig frist, hvorefter data slettes eller anonymiseres.

Priser, betalingsbetingelser og abonnementsperiode fremgår af den konkrete aftale eller ordrebekræftelse mellem parterne. Der er ikke fastsat offentlige priser i disse vilkår.

Hver part er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af den konkrete aftale mellem parterne.

Ingen part er ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af omsætning, tab af data eller tab som følge af tredjeparters tjenester, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller af grov uagtsomhed eller forsæt.

Aftalen og disse vilkår er underlagt lovgivningen i det land, hvor EasyAfterCall er etableret, medmindre andet er aftalt skriftligt mellem parterne, og medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelses- eller lovvalgsregler fører til andet.

Parterne søger først at løse enhver uenighed i mindelighed. Værneting følger af den konkrete aftale mellem parterne.

Henvendelser vedrørende disse vilkår kan sendes til info@roi-online.dk.